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PROTOCOLO DE ÉTICA Y CONFIDENCIALIDAD

Versión: v1.0-2026-05-14 | Vigencia: 2026-05-14 | Emisor: SOMOS MOBILITY SAS de CV

PROTOCOLO DE ÉTICA, CONFIDENCIALIDAD Y CONDUCTA PROFESIONAL

Destinatarios: Todo el personal (médico, terapéutico, administrativo, recepción, sistemas) y colaboradores externos con acceso a instalaciones, datos o la Plataforma.

1. OBJETIVO

Establecer principios y conductas para: (a) proteger la dignidad del paciente; (b) preservar la confidencialidad de la información clínica y personal; (c) usar de forma ética la Plataforma y los canales digitales; (d) cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la normatividad de salud aplicable en México; (e) alinear buenas prácticas de seguridad de la información de salud con referencia a los estándares descritos en la guía del CDC sobre HIPAA (privacidad, seguridad de información electrónica y mínima divulgación), sin perjuicio de que la ley mexicana prevalezca.

2. PRINCIPIOS RECTORES

  1. Respeto a la autonomía del paciente: información clara sobre tratamientos y riesgos, conforme a competencia profesional.
  2. No maleficencia: evitar daño innecesario; reportar incidentes de seguridad conforme a protocolo interno.
  3. Beneficencia: actuar en favor del bienestar del paciente dentro del marco legal y profesional.
  4. Justicia: acceso equitativo a la atención sin discriminación ilícita.
  5. Confidencialidad: la información del paciente no se divulga salvo consentimiento del titular, orden legal o causas justificadas por la ley.
  6. Integridad profesional: no prometer resultados infundados; publicidad y promociones sujetas a normatividad sanitaria y a lineamientos COFEPRIS cuando aplique.

3. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

  • 3.1 Prohibición de revelar datos clínicos o personales en redes sociales, grupos de mensajería personales o medios no autorizados por el Responsable.
  • 3.2 Uso exclusivo de cuentas y dispositivos autorizados para acceder a la Plataforma; no compartir credenciales.
  • 3.3 Bloqueo de pantalla al abandonar el puesto de trabajo; no dejar expediente visible a terceros no autorizados.
  • 3.4 Mínimo necesario: solo consultar datos del paciente cuando exista necesidad profesional o administrativa justificada.
  • 3.5 Registro de accesos sensibles en la medida en que la Plataforma lo permita; cooperar con auditorías internas.

4. INVESTIGACIÓN Y MEJORA CONTINUA

Si el Responsable participa en investigación con datos de titulares, se observará el marco legal aplicable, incluyendo el Reglamento de la LGS en Materia de Investigación para la Salud, y se obtendrá la documentación ética y consentimientos que exija el protocolo aprobado.

5. RELACIÓN CON PROVEEDORES Y "BUSINESS ASSOCIATES"

El personal no contrata proveedores que traten datos personales sin autorización del Responsable y sin contrato de encargo de tratamiento (o equivalente) cuando la ley lo exija.

6. CONFLICTOS DE INTERÉS Y REGALOS

El personal debe declarar conflictos de interés que puedan afectar la atención. No se aceptan regalos o beneficios que comprometan la imparcialidad clínica; la política interna específica se proporcionará en capacitación obligatoria.

7. VIOLENCIA, ACOSO E INTEGRIDAD LABORAL

Se prohíbe el acoso laboral y sexual. Canal de denuncias: [email protected]. El Responsable investigará conforme a procedimientos internos documentados.

8. INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de este protocolo puede derivar en medidas disciplinarias y, si corresponde, responsabilidades civiles o penales conforme a la ley. Las filtraciones de datos se gestionarán según plan de respuesta a incidentes documentado internamente.

9. DIFUSIÓN Y CAPACITACIÓN

  • Firma de enterado o curso de capacitación anualmente.
  • Versión vigente disponible en https://somosmobility.com/protocolo-etica-confidencialidad.html.

Aprobación operativa: Representante Legal de SOMOS MOBILITY SAS de CV — Fecha: 2026-05-14

⚠️ NOTA LEGAL: Este documento está en proceso de revisión por asesor legal externo. La vigencia y validez normativa están sujetas a aprobación final de abogado especializado en protección de datos y cumplimiento normativo.